2026年10月からカスタマーハラスメント対策が義務化されます

2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法が施行されます。

これにより、すべての事業主に、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための措置が義務付けられます。

「カスハラ」と聞くと、飲食店や小売店などをイメージする方も多いかもしれません。

しかし、対象となる「顧客等」には、施設の利用者なども含まれます。

そのため、障害福祉サービスの現場にとっても重要なテーマです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、単に「苦情を言われた」ということではありません。

顧客や利用者などからの言動が、社会通念上許容される範囲を超え、そのことで働く人の就業環境が害されるものをいいます。

例えば、

・正当な理由のない過度な要求
・長時間にわたる対応の強要
・大声での威圧や暴言
・職員の人格を否定する発言
・対応できない要求を繰り返す行為

などが、状況によってカスハラに該当する可能性があります。

一方で、
「支援内容について説明してほしい」
「サービスについて改善してほしい」
といった正当な意見や苦情まで、カスハラになるわけではありません。

障害福祉の現場で大切なこと

障害福祉では、一人ひとりの障害特性や生活状況を考慮した支援が必要です。
強い不安や困りごとから、感情的な言動になってしまうこともあります。
そのため、言葉や行動だけを見て判断するのではなく、

「何に困っているのか」
「なぜ、そのような言動になったのか」
「必要な配慮は何か」

という背景を確認することが大切です。

なお、障害のある方が合理的配慮を求めたり、社会的障壁を取り除くことを求めたりすること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。

職員を守ることも支援の一部

福祉の仕事では「利用者様に寄り添うこと」が大切です。
しかし、「寄り添うこと」と「職員が何でも我慢すること」は同じではありません。
例えば、対応が難しい要求があった場合。
職員一人で抱え込まず、上司や管理者に相談する。
必要に応じて複数の職員で対応する。
事業所として、対応できること・できないことを整理する。
こうした仕組みが、職員を守ることにつながります。

安心して過ごせる環境づくりへ

今回の法改正では、事業主に対して、カスハラに関する方針の明確化や職員への周知、相談体制の整備、発生時の適切な対応などが求められます。

カスハラ対策は、誰かを排除するためのものではありません。

利用者様の声や困りごとを適切に受け止める。

そして、職員も過度な負担を抱え込まない。

その両方を大切にすることが、より良い福祉サービスにつながります。

デジタルキャリアラボ新宿オフィスでも、利用者様一人ひとりの気持ちや状況に寄り添いながら、利用者様と職員の双方が安心して過ごせる環境づくりを大切にしています。

---

「デジタルキャリアラボ」（就労継続支援B型事業所）では、パソコン・iPad・複写機などを使った業務に特化し、大手を含めて様々な企業様からデータ入力・加工、スキャニング、SNS（インスタグラムやX・旧ツイッター）・ホームページ運用などのお仕事をさせて頂いています。

幅広いお仕事を受注することで、利用者皆さまの個々の特性を踏まえながら役割分担・指導することで、やりがいを持って取り組んで頂いております。この仲間をどんどん増やし、皆さんの「経済的自立」を目指して、月間工賃を高めながら成長して頂きたいと思います。

事業所名：　デジタルキャリアラボ 新宿オフィス
（就労継続支援B型事業所　指定番号：1310402936）
住所：　東京都新宿区新宿1丁目３６－１２ サンカテリーナ5階C
※最寄駅
東京メトロ丸の内線「新宿御苑前駅」1番・3番出口より徒歩3分
都営新宿線「新宿三丁目駅」C8出口より徒歩5分
電話：　03-6380-1763
FAX：　03-6380-1764
メールアドレス：　info-dclabo@ashizumi.co.jp
ホームページ：　https://dclabo.ashizumi.co.jp

【見学・体験のご案内】
精神障がい・知的障がいをお持ちの皆様、支援機関の皆様のご見学・ご体験を実施しています。まずは、お気軽にお問合せください。
◎受付時間：10:00 ～ 17:00（土日祝のぞく）

株式会社オフィスあしずみ運営の姉妹事業所「東京デジタルキャリア　早稲田オフィス」でも、パソコン業務特化型の就労継続支援B型事業所を運営しております。東京メトロ東西線・早稲田駅の１番出口から徒歩１分以内の場所にオフィスがございます。デジタルキャリアラボ 新宿オフィスと同様に、精神障害者や知的障害者の方々の「経済的自立」を目指しており、通勤しやすくとても便利で安心な場所にある新宿区北部の就労継続支援B型事業所です。ぜひ一度お気軽にお立ち寄りください。

＜東京デジタルキャリア 早稲田オフィス ホームページ＞https://ashizumi.co.jp/